Données personnelles

Politique de traitement des données personnelles

Données pouvant être traitées

• nom du client, téléphone et langue choisie;
• service choisi, membre de l'équipe, date et heure du rendez-vous;
• identifiant du chat et canal: Telegram, MAX, WhatsApp ou autre messagerie connectée;
• commentaires, souhaits et fichiers envoyés par le client;
• si Adel Safety est connecté, identifiants techniques pseudonymisés du client et signaux de risque: les noms, téléphones, conversations, photos, adresses et pièces jointes en clair ne sont pas stockés dans Adel Safety.

Pourquoi ces données sont nécessaires

• créer, confirmer, déplacer ou annuler un rendez-vous;
• envoyer des rappels et des messages de changement;
• transmettre une question à l'équipe et conserver l'historique;
• ne pas proposer les créneaux occupés et respecter les restrictions locales de sécurité.

Durée et lieu de stockage

Les données sont stockées dans la CRM aussi longtemps que nécessaire pour le rendez-vous, le support, les obligations légales et les registres internes du propriétaire. Les fichiers peuvent être supprimés après réponse s'ils ne sont plus nécessaires.

Droits du client

Le client peut demander la correction, la suppression ou la limitation du traitement, et retirer son consentement via le contact du propriétaire ou le canal où le rendez-vous a été créé.

Conseiller IA sur ce site

Le chat ne démarre qu'après un clic sur son bouton et une confirmation distincte. Pour préparer la réponse, le texte du message et les données techniques de connexion sont transmis au service d'agents IA de Timeweb Cloud et au fournisseur du modèle linguistique. Le traitement peut inclure un transfert transfrontalier.

N'envoyez pas de mots de passe, codes de confirmation, données de clients, numéros de téléphone complets, conversations, documents ni autres informations confidentielles. L'historique du chat peut être conservé dans le compte du service pour le contrôle qualité et l'assistance.

Si une question nécessite des données client ou un accès à la CRM, utilisez le canal d'assistance habituel. Vous pouvez refuser le chat IA; toutes les autres fonctions du site restent accessibles.

Consentement au traitement des données personnelles

Si vous laissez vos coordonnées pour une consultation sur la connexion à Adel-CRM, le consentement inclut aussi l’utilisation de ces données pour vous contacter, préparer une proposition et envoyer des messages d’information et publicitaires sur Adel-CRM et les services liés. Vous pouvez refuser les messages publicitaires à tout moment en répondant dans le même canal ou en écrivant à info@adel-crm.ru.

Les données des clients des salons stockées dans les espaces de travail CRM commerciaux ne sont pas utilisées par le projet Adel-CRM pour sa propre publicité.

En partageant son contact ou en envoyant son numéro, son nom, un commentaire ou un fichier au bot de réservation, le client consent librement au traitement de ces données pour le rendez-vous et les communications liées.

• la collecte, l'enregistrement, le stockage, la correction, l'utilisation et la suppression des données sont autorisés;
• les données sont utilisées uniquement pour la réservation, les notifications, la consultation, le support et le fonctionnement de la CRM;
• si le propriétaire du service a connecté Adel Safety, des données peuvent être transmises à Adel Safety pour les contrôles de sécurité et les alertes de risque; Adel Safety les stocke sous forme pseudonymisée, par exemple comme identifiant cryptographique du téléphone, illisible comme numéro mais permettant de reconnaître une nouvelle demande du même client;
• sans numéro de téléphone, la réservation n'est pas finalisée dans le bot.

Le consentement peut être retiré. Après retrait, le propriétaire cesse le traitement sauf si la conservation est requise par la loi ou nécessaire pour confirmer des actions déjà effectuées.